Các chính sách của Auza Skinlab

Chính sách

Phạm vi giao hàng:

  • Giao hàng toàn quốc hoặc chỉ áp dụng cho một số khu vực nhất định.

Thời gian giao hàng:

  • Giao hàng trong bao lâu tùy vào khu vực (VD: nội thành 1-3 ngày, ngoại thành 3-7 ngày).

Đơn vị vận chuyển:

  • Sử dụng dịch vụ giao hàng nội bộ hoặc hợp tác với đơn vị vận chuyển bên thứ ba (VD: GHTK, Viettel Post, GHN, J&T…).

Chính sách kiểm tra hàng khi nhận:

  • Có cho phép khách kiểm tra hàng trước khi thanh toán nếu sản phẩm có vấn đề thì sẽ được đổi trả miễn phí không mất tiền ship.
Điều kiện đổi/trả hàng:

Để sản phẩm được chấp nhận đổi/trả, sản phẩm đó cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

  • Còn đầy đủ hộp, tem, nhãn mác, hóa đơn mua hàng.

  • Việc đổi trả phải nằm trong thời gian quy định (thường từ 3 – 30 ngày tùy của hàng).

Các trường hợp được đổi/trả:

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng nếu gặp một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai hàng, sai kích thước, màu sắc hoặc không đúng mô tả.

Thu thập thông tin cá nhân:

Doanh nghiệp có thể thu thập các thông tin sau:

  • Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email.

  • Địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán.

  • Lịch sử mua hàng, hành vi sử dụng website.

 

Mục đích thu thập thông tin:

Thông tin cá nhân được thu thập nhằm các mục đích sau:

  • Cung cấp dịch vụ, xử lý đơn hàng.

  • Cải thiện trải nghiệm người dùng.

  • Gửi thông tin khuyến mãi, thông báo quan trọng.

  • Đảm bảo an toàn, chống gian lận.

Bảo vệ thông tin cá nhân:

  • Thông tin khách hàng được bảo mật bằng hệ thống mã hóa.

  • Không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng (trừ trường hợp theo yêu cầu pháp luật).

  • Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập dữ liệu này.

Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán qua các hình thức sau:

  • Thanh toán tiền mặt: Áp dụng khi nhận hàng (COD – giao hàng thu tiền tận nơi).

  • Chuyển khoản ngân hàng: Thanh toán trực tiếp vào tài khoản doanh nghiệp.

  • Ví điện tử: Thanh toán qua Momo, zaloPay,…

Các câu hỏi thường gặp từ khách hàng

Sản phẩm của Auza Skinlab có phù hợp với da nhạy cảm hoặc da đang có vấn đề (như mụn, đỏ rát) hay không?

Auza Skinlab cam kết sử dụng các thành phần đã được nghiên cứu kỹ lưỡng và đạt tiêu chuẩn về độ lành tính và an toàn cho da. Hầu hết các sản phẩm của chúng tôi đều được bào chế để giảm thiểu nguy cơ kích ứng, không chứa các chất dễ gây hại như Paraben, cồn khô hay hương liệu tổng hợp mạnh.

Tuy nhiên, nếu bạn có da siêu nhạy cảm hoặc đang gặp các vấn đề da liễu nghiêm trọng, chúng tôi khuyến nghị:

  1. Nên tham khảo ý kiến bác sĩ da liễu trước khi sử dụng.
  2. Luôn thực hiện thử nghiệm trên một vùng da nhỏ (patch test) ở cổ tay hoặc sau tai trong 24 giờ trước khi sử dụng sản phẩm trên toàn bộ khuôn mặt.
  3. Ưu tiên các dòng sản phẩm tập trung vào phục hồi và làm dịu của Auza Skinlab.
Tôi có cần dùng trọn bộ sản phẩm của Auza Skinlab để thấy hiệu quả không, hay tôi có thể kết hợp với các thương hiệu khác?

Bạn hoàn toàn có thể kết hợp sản phẩm của Auza Skinlab với các sản phẩm đến từ các thương hiệu khác!

Mặc dù việc sử dụng trọn bộ sản phẩm của Auza Skinlab (được thiết kế để hoạt động tương hỗ nhau, tối ưu hóa hiệu quả) là lý tưởng nhất, nhưng chúng tôi hiểu rằng mỗi người có một chu trình chăm sóc da riêng.

Lời khuyên khi kết hợp:

  • Hãy đảm bảo bạn hiểu rõ hoạt chất chính của từng sản phẩm để tránh tình trạng các hoạt chất kỵ nhau (ví dụ: không nên dùng quá nhiều loại acid mạnh cùng lúc) gây kích ứng.

  • Luôn áp dụng sản phẩm có kết cấu lỏng trước (như toner, serum) và đặc sau (như kem dưỡng, dầu).

  • Nếu bạn cần tư vấn về việc kết hợp sản phẩm cụ thể, hãy liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Auza Skinlab để được hỗ trợ.

Mất bao lâu để tôi thấy được kết quả rõ rệt khi sử dụng sản phẩm chăm sóc da của Auza Skinlab?

Hiệu quả của sản phẩm chăm sóc da phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm: loại da của bạn, mức độ vấn đề da hiện tại, sự đều đặn trong việc sử dụng, và loại sản phẩm bạn dùng.

  • Hiệu quả cấp tốc (Sau vài lần dùng): Các sản phẩm cấp ẩm, làm dịu da, hoặc làm sạch (sữa rửa mặt) thường cho thấy hiệu quả ngay lập tức về độ mềm mượt và cảm giác da.

  • Hiệu quả cơ bản (Khoảng 2-4 tuần): Các sản phẩm đặc trị nhẹ nhàng (se khít lỗ chân lông, cải thiện kết cấu da) thường bắt đầu cho thấy sự thay đổi rõ ràng. Đây là thời gian cần thiết để các tế bào da mới được tái tạo.

  • Hiệu quả chuyên sâu (Khoảng 8-12 tuần trở lên): Các sản phẩm chống lão hóa, trị thâm nám, hoặc điều trị mụn lâu năm cần thời gian dài hơn để thấy được kết quả bền vững và sâu sắc nhất.

Nếu bạn có thắc mặc gì thì hãy liên hệ với chúng tôi qua trang liên hệ dưới đây!

Liên hệ